類似微軟的科技巨擘旗下產品發生問題時,都會帶來巨大的影響。去年10月,Meta公司旗下臉書(Facebook)、Instagram、WhatsApp等,斷線超過6個小時,當時便有專家示警,企業用戶應該制定應變計畫,即使平時可能顯得多餘,仍應將其納入策略中。就在6天前,推特也發生當機事件,使用者無法連上平台,影響數萬人。
事實上,Microsoft Teams過往也曾發生過全球性的連線問題。去年3月發生一次、去年4月發生二次。今年3月,微軟在其官方部落格上發布文章表示,在這個混合工作的時代,Microsoft Teams已經成為人們遠距工作或者上學的重要工具,「這驅使我們對於增進Teams服務的大幅投資,以確保其可及性和可依賴性。」微軟當時也提到,公司已經投入資源,降低當機時的影響。
近年疫情催化下,遠距或混合工作型態,已是新常態。根據市場研究公司Fortune Business Insights的數據,視訊會議市場2021年全球的市場規模為62.8億美元(約1880億台幣),預測2022年起將會以年均複合成長率11.3%的速率上揚,2029年將會達到145.8億美元(約4364億台幣)的規模。龐大商機,背後代表廣大用戶群。
微軟負責公關事務的副總Frank X. Shaw今年1月曾表示,Microsoft Teams的每月活躍用戶(monthly active users)已突破2.7億人,微軟的競爭對手Zoom每日則有超過3億的會議參與者(daily Zoom meeting participants)。
隨著用戶增加,與仰賴日深,甚至跨國商務溝通,都需要用到的遠端會議系統,當機可能造成難以預估的損失。
此次當機,雖微軟調查表示,是內部儲存服務的連結出現問題,正在修復並減輕影響當中。但因為微軟正將 Microsoft Teams 整合進旗下其他產品,連帶Microsoft Word 和 Office Online 也受到波及。
到下午4點為止,微軟仍持續搶修,恢復服務,但仍有部分用戶尚無法使用Microsoft Teams。
根據即時監控各大線上服務狀態的網站Downdetector.com 的數據,這次Microsoft Teams 的連線問題,在日本相對嚴重,高峰時出現超過 1萬5千起災情回報,澳洲也有超過6000起,美國則有將近5000起,台灣則有400多起回報。
微軟今早在推特上公告連線問題的推文目前已獲超過9000篇轉推。網友除了抱怨無法連線以外,也留下大量梗圖,傳達「表面難過、內心開心」的心情。有Microsoft Teams用戶向微軟喊話:「請你們慢慢來,我們可以等。」這或許就是上班族因禍得福,能夠暫時休息的暗自竊喜。
雖用戶苦中作樂發梗圖,但疫情下的混合工作新常態,線上會議當機,成企業經營潛藏新風險,如何保持系統穩定,更是提供服務的科技巨頭刻不容緩的挑戰。
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